В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России— присоединяйтесь!
Специалист гостевой поддержки отвечает за качественное сопровождение пользователей сервиса и решение возникающих вопросов по бронированиям.
Чем предстоит заниматься
- Обрабатывать входящие обращения пользователей сервиса по телефону, электронной почте и в Telegram.
- Согласовывать с отелями корректировки и отмены бронирований без штрафов.
- Урегулировать ситуации при заселении гостей, включая отказы в размещении и несоответствие номера ожиданиям.
- Подбирать индивидуальные решения для оперативного и эффективного закрытия вопросов гостей.
- Фиксировать входящие обращения в системе.
- Взаимодействовать с сотрудниками других отделов внутри компании.
- Проводить сверку новых бронирований с представителями отелей.
- Запрашивать командировочные документы для гостей и передавать их адресатам.
- Консультировать пользователей по вопросам продукта и информировать о действующих акциях.
- Выполнять поручения руководителя в рамках должности.
Твои навыки и опыт
- Имеешь опыт работы в клиентском сервисе или поддержке — будет преимуществом.
- Уверенно работаешь в программах MS Office.
- Готов принимать решения и нести за них ответственность.
- Умеешь работать с большим объёмом информации.
- Быстро обучаешься и адаптируешься к изменениям.
- Знаешь английский язык — будет преимуществом.
Ещё про работу в Отелло
- График работы сменный — 2/2 с 21:00 до 9:00
- Возможность работать удаленно.
- Мы аккредитованная IT-компания.
- ДМС, штатный терапевт, невролог, медконсультант и другие IT-программы поддержки.
- Специальные условия по ипотеке от Сбербанка.
- СберПрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц.
- Корпоративная скидка на бронирование от Отелло.
- Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.